Blogue: La valeur du service

La capacité de dispenser un service de qualité à nos clients représente un atout qui nous permet de nous distinguer de nos concurrents. Cela n’ajoute pas uniquement de la force et de la valeur à notre identité au sein de l’industrie mais renforce aussi nos relations avec nos clients. Construire des liens solides avec nos clients est un travail de longue haleine, comme toute autre relation, qui exige efforts et soins.

Offrir un service de qualité à nos clients se traduit par les efforts que nous investissons dans nos relations pour mettre le client en avant plan. Ceci signifie que nous devons nous assurer que nos clients sachent qui nous sommes, où nous sommes et qui sont leurs personnes-ressource en cas de besoin. Par ailleurs, il est important que nous puissions demeurer disponibles lorsque nécessaire, afin de discuter de vos besoins et de vous fournir des réponses de qualité, des solutions et des conseils afin de vous aider à résoudre vos enjeux commerciaux. Pour établir de bonnes relations avec nos clients, il est essentiel d’être à l’écoute et faciliter le dialogue à travers des questions stratégiques et ouvertes, afin que nous puissions en apprendre davantage sur vos besoins. La construction de relations solides avec vous signifie aussi prendre de vos nouvelles durant les périodes plus calmes, peut-être même quand vous vous y attendez le moins, afin de nous assurer que tout se déroule bien ou de vérifier si vous auriez besoin d’aide. Ceci permet de développer et d’établir de bonnes habitudes communicationnelles afin que nous ne communiquions pas avec nos clients uniquement lorsque des problèmes ou imprévus surviennent, mais de manière régulière en tant que partie prenante dans votre succès.

Bon nombre d’entre nous, y compris nos clients, sont constamment en déplacement, ce qui peut mener à des situations très stressantes, particulièrement lorsque nous entamons des projets et que nous cherchons à respecter nos échéances. Dans ce genre de situation, il est facile d’oublier le décorum. Cependant, il est crucial, surtout en ces moments-là, de garder à l’esprit que vous, nos clients, êtes des personnes pour lesquelles nous devons nous préoccuper. En prenant soin de vous, nous créons et construisons les bases d’une relation d’assistance exclusive où vous serez le centre d’attention et où vos besoins seront satisfaits en toute circonstance. De plus, comme gage de notre reconnaissance envers votre alliance et votre loyauté à notre égard, nous sommes prêts à en faire un peu plus pour vous. L’offre de service exige beaucoup d’efforts et d’engagement mais fournir un effort sincère dans la prestation de service à la clientèle permet de développer des relations fidèles et durables qui évoluent en partenariat, pour le succès de tous.

Offrir des services qui transcendent les attentes de nos clients revêt pour nous une valeur toute particulière, et cette valeur débouche naturellement sur les relations loyales et durables que nous construisons avec vous, nos clients.

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